Términos y Condiciones

Esta tienda la opera SiropeMX, en México. Cuando aquí decimos «nosotros» o «Sirope» nos referimos a esa empresa, y «tú» eres quien usa la tienda. Para cualquier tema de estos términos escríbenos a hola@sirope.mx.

Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas lo que dice este documento y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con algo de aquí, no uses la tienda.

Vendemos jarabes, concentrados, perlas y toppings para bebidas y postres. Le vendemos a dos tipos de cliente: quien compra para consumo propio y quien compra para su negocio.

Registrarte ya te deja comprar como consumo final, desde una pieza. El precio de mayoreo es aparte: se solicita, lo revisa un ejecutivo y, si se aprueba, cambia tus precios y te sujeta a comprar por cajas completas según la categoría del producto.

• Necesitas 18 años o más para tener cuenta.
• Los datos que declaras —nombre, teléfono, dirección de entrega— tienen que ser verdaderos. Es con ellos que te entregamos, así que un dato falso lo pagas tú en forma de pedido perdido.
• Tu contraseña es tuya. Lo que se haga desde tu cuenta cuenta como hecho por ti; si crees que alguien más entró, escríbenos a support@sirope.mx.
• El personal de Sirope no puede registrarse como cliente de la tienda con su cuenta de trabajo.
• Puedes borrar tu cuenta desde Ajustes. Los pedidos ya facturados se conservan el tiempo que exige la autoridad fiscal, aunque la cuenta desaparezca.

Todos los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen el IVA. Lo que ves es lo que pagas por el producto; el envío se calcula aparte y se te muestra antes de que confirmes.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el que manda es el que estaba vigente cuando hiciste tu pedido. Puede haber un monto mínimo de compra; si aplica, el checkout te lo dice antes de cobrar.

Si un producto aparece con un precio evidentemente equivocado por un error nuestro, no estamos obligados a vendértelo a ese precio: te avisamos, cancelamos el pedido y te devolvemos lo que hayas pagado.

Cuando confirmas el pedido nos estás haciendo una oferta, no cerrando la venta todavía. Nosotros la revisamos y podemos aceptarla o rechazarla —por ejemplo si no hay existencia, si no cubrimos tu zona o si los datos no cuadran.

Si la rechazamos y ya habías pagado, se te devuelve el importe completo por la misma vía en la que pagaste. La venta queda cerrada cuando aceptamos el pedido.

Los cobros los procesa Mercado Pago. Según lo que esté habilitado, puedes pagar con tarjeta, efectivo en tienda de conveniencia, transferencia SPEI o meses sin intereses.

No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los tecleas en Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores. De un pago solo conservamos el método, el monto y el identificador que Mercado Pago nos devuelve.

Las comisiones, los plazos de meses sin intereses y los tiempos de reembolso los define Mercado Pago, no nosotros. Si tienes crédito autorizado con nosotros, aplican las condiciones que hayas acordado con tu ejecutivo.

Los costos, los tiempos y el monto para envío gratis están en la página de envíos, que muestra las cifras que de verdad cobra el checkout.

El costo del envío depende de a dónde va tu pedido y siempre se te muestra antes de que confirmes. En nuestra zona de entrega local la tarifa es fija; al resto del país se cotiza con la paquetería según el destino y el peso, y eliges entre las opciones que te mostremos. Los montos vigentes, la cobertura de la zona y el monto para envío gratis están en la página de envíos, que lee las cifras que aplica el checkout.

Los tiempos de entrega son estimados: dependen de la paquetería y no los controlamos. Para entregarte le damos tu nombre, dirección y teléfono a la paquetería, que es la única forma de que el pedido llegue.

Están en su propia página: devoluciones y cancelaciones. En resumen: si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado tienes 48 horas para reportarlo y lo resolvemos; el producto en buen estado no se devuelve por cambio de opinión, porque es consumible.

Por cada $100 de pedidos entregados acumulas una moneda, y cada moneda vale $1 de descuento. Son un beneficio que damos, no dinero: no se transfieren, no se cambian por efectivo y no se cobran si cierras tu cuenta.

El canje todavía no está disponible en la tienda. Puedes ver tu saldo acumulado mientras lo habilitamos. Podemos ajustar las reglas del programa hacia adelante, y si un pedido se cancela o se reembolsa, las monedas que generó se retiran.

Puedes reseñar un producto si lo compraste y lo recibiste, una vez por producto. Las reseñas se publican solas y mostramos tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, nunca tu identidad completa ni tu correo.

Al publicar una reseña nos das permiso de mostrarla en la tienda. Puedes decir que un producto no te gustó —para eso son—, pero podemos ocultar lo que sea ofensivo, falso, publicidad de otro negocio, o datos personales de alguien más. Cuando ocultamos una reseña queda registrado el motivo.

Nuestra bandeja de soporte te atiende primero con DROP, un asistente automatizado, y escala a una persona cuando hace falta. Para que DROP responda, tu mensaje y los datos de tu cuenta y tus pedidos los procesa un proveedor de inteligencia artificial —lo detallamos en el Aviso de Privacidad.

DROP se puede equivocar. Nada de lo que diga cambia estos términos ni los precios y condiciones que ves en el checkout. Si necesitas algo en firme, pídelo por escrito a support@sirope.mx.

Puedes adjuntar fotos o documentos a un caso. No subas nada que no quieras que veamos, ni información de terceros que no te toque compartir.

Usa la tienda para comprar. No la uses para revender nuestra información, extraer el catálogo de forma automatizada, buscarle huecos de seguridad, suplantar a alguien, o hacer pedidos que no piensas pagar.

Si detectamos algo así podemos suspender tu cuenta. Intentamos avisar antes, pero si hay fraude o riesgo para otros clientes suspendemos primero y explicamos después.

La marca Sirope, el sitio, los textos y las fotos de producto son nuestros o los usamos con permiso. Puedes compartir enlaces y usar el material que te damos para vender nuestros productos; no puedes usar nuestra marca para aparentar que eres nosotros o que te representamos.

Hacemos lo razonable por mantener la tienda en pie, pero no prometemos que esté disponible sin interrupciones. Actualizamos, arreglamos y a veces algo se cae. Podemos cambiar o retirar productos y secciones sin avisar antes.

Respondemos por lo que vendemos: si el producto llega mal, lo reponemos o lo reembolsamos según la página de devoluciones.

Lo que no asumimos son daños que no dependen de nosotros: lo que la paquetería tarde de más, fallas de Mercado Pago, o pérdidas de tu negocio derivadas de un retraso. Nuestros productos son insumos: revisa la etiqueta, respeta las instrucciones de conservación y verifica que sirvan para tu uso antes de incorporarlos a lo que vendes.

Nada de esta sección limita los derechos que la ley te da como consumidor. Donde la ley diga otra cosa, manda la ley.

Si cambian, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la versión nueva en esta misma dirección. La versión que se te aplica es la que estaba publicada cuando hiciste tu pedido. Si seguimos operando y tú sigues comprando, se entiende que aceptas la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Si eres consumidor, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales que te correspondan por tu domicilio; nada de aquí te obliga a renunciar a eso.

Antes de llegar ahí, escríbenos a hola@sirope.mx. Casi todo se resuelve así y es más rápido para los dos.