Devoluciones y cancelaciones

• Mientras no hayamos aceptado tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos todo.
• Si llegó dañado, incompleto o equivocado, tienes 48 horas para reportarlo y lo resolvemos sin costo para ti.
• El producto en buen estado no se devuelve por cambio de opinión. Abajo está el porqué.

Cuando confirmas un pedido nos estás haciendo una oferta: la venta se cierra cuando la aceptamos. Hasta ese momento puedes cancelar y se te devuelve el importe completo, envío incluido, por la misma vía en la que pagaste.

También pasa al revés: si somos nosotros los que rechazamos el pedido —porque no hay existencia, no cubrimos tu zona o los datos no cuadran— el reembolso completo sale igual, sin que tengas que pedirlo.

Para cancelar, escríbenos por la bandeja de soporte cuanto antes. Si el pedido ya se aceptó y va en camino, ya no se puede cancelar: pasa a ser lo de la sección siguiente.

Esto lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada. Tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo.

El plazo es corto por una razón concreta, no por conveniencia: la paquetería solo acepta un reclamo por daño durante los primeros días. Si nos avisas después, ya no podemos documentarlo con ellos y se vuelve muy difícil resolverlo a tu favor.

Se reporta así, y el orden importa:

• Abre un caso en la bandeja de soporte y di el número de pedido.
• Adjunta fotos: el producto, el daño y la caja como llegó. Es el único canal que acepta adjuntos y es lo que nos permite reclamarle a la paquetería.
• Conserva el producto y el empaque hasta que resolvamos. Si se tira, se pierde la evidencia.

Con eso te reponemos el producto o te reembolsamos la parte que corresponda —lo que prefieras, si tenemos existencia—. El flete de retorno, si hace falta regresar algo, lo pagamos nosotros: el error fue nuestro.

Vendemos jarabes, concentrados, perlas y toppings: producto consumible que se incorpora a alimentos y bebidas. Una vez que sale de nuestra cadena de custodia no podemos saber cómo se transportó ni a qué temperatura estuvo, así que no podemos volver a venderlo garantizando que es inocuo.

Por eso el producto que llega en buen estado y conforme a lo que pediste no se devuelve porque cambiaste de opinión. Si lo devolvieras, tendríamos que destruirlo.

Si de todos modos necesitas regresar algo por una razón distinta a un error nuestro y aceptamos hacerlo como excepción, el flete de retorno corre por tu cuenta y el producto tiene que llegar sellado y en su empaque original.

Antes de comprar en volumen, dinos qué necesitas por la bandeja de soporte o a ventas@sirope.mx. Te decimos si el producto sirve para tu uso; es mucho mejor que descubrirlo con una caja ya entregada.

Siempre por la misma vía en la que pagaste. Nosotros lo autorizamos en cuanto se resuelve el caso, pero el tiempo en que el dinero aparece lo define Mercado Pago y tu banco, no nosotros.

Con tarjeta suele tardar varios días hábiles en reflejarse en el estado de cuenta. Si pagaste en efectivo o por transferencia, Mercado Pago puede pedirte datos para depositarte. No te prometemos una fecha que no controlamos: si se pasa de lo razonable, escríbenos y lo rastreamos con ellos.

Si el pedido había generado Sirope Coins, las monedas de la parte reembolsada se retiran.

Nada de esta página limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da. Si crees que no resolvimos bien, puedes acudir a la PROFECO.

Antes de eso, escríbenos a hola@sirope.mx. Preferimos resolverlo directo, y casi siempre se puede.

Las reglas generales de la tienda están en los Términos y Condiciones.