¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Depende de si ya lo aceptamos, y de si ya pagaste.

Mientras no lo hayamos aceptado

Sí, y lo puedes hacer tú mismo. En Mi cuenta → Mis Pedidos abre el pedido y usa Cancelar este pedido. Te pedimos confirmar, porque no se puede deshacer.

Tu pedido es una oferta hasta que el equipo la acepta, y hasta ese momento cancelarlo no cuesta nada. Si tenías un cupón aplicado, vuelve a quedar disponible para que lo uses en otro pedido.

Si ya pagaste

Ahí el botón no aparece, y no es un descuido: cancelar con tu dinero ya recibido implica devolvértelo, y eso lo resuelve una persona. Escríbenos por el chat de soporte con tu número de pedido y lo cancelamos contigo. Se te devuelve el importe completo, envío incluido, por la misma vía en la que pagaste.

Lo mismo si tu pago viene en camino y todavía no lo confirmamos —una transferencia recién hecha, por ejemplo—: preferimos no cancelar mientras el dinero está a medio llegar.

Si ya va en camino

Ya no se puede cancelar. Si el problema es que llegó mal —dañado, incompleto o equivocado— eso tiene su propio camino y lo resolvemos nosotros: tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo.

Cambiar productos o cantidades

No hay forma de editar un pedido ya confirmado. Si te falta algo, lo más rápido suele ser un pedido nuevo; si te sobra, cancélalo y vuelve a hacerlo mientras todavía puedas.

Si nosotros cancelamos

Si no podemos surtirlo, el reembolso completo sale sin que tengas que pedirlo.