¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Depende de si ya lo aceptamos, y de si ya pagaste.

Mientras no lo hayamos aceptado

Sí, y lo puedes hacer tú mismo. En Mi cuenta → Mis Pedidos abre el pedido y usa Cancelar este pedido. Te pedimos confirmar, porque no se puede deshacer.

Tu pedido es una oferta hasta que el equipo la acepta, y hasta ese momento cancelarlo no cuesta nada. Si tenías un cupón aplicado, vuelve a quedar disponible para que lo uses en otro pedido.

Si ya pagaste

Ahí el botón no aparece, y no es un descuido: cancelar con tu dinero ya recibido implica devolvértelo, y eso lo resuelve una persona. Escríbenos por el chat de soporte con tu número de pedido y lo cancelamos contigo. Se te devuelve el importe completo, envío incluido, por la misma vía en la que pagaste.

Lo mismo si tu pago viene en camino y todavía no lo confirmamos —una transferencia recién hecha, por ejemplo—: preferimos no cancelar mientras el dinero está a medio llegar.

Si ya va en camino

Ya no se puede cancelar. Si el problema es que llegó mal —dañado, incompleto o equivocado— eso tiene su propio camino y lo resolvemos nosotros: tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo.

Cambiar productos o cantidades

No hay forma de editar un pedido ya confirmado. Si te falta algo, lo más rápido suele ser un pedido nuevo; si te sobra, cancélalo y vuelve a hacerlo mientras todavía puedas.

Si nosotros cancelamos

Si no podemos surtirlo, el reembolso completo sale sin que tengas que pedirlo.

Si es un pedido de tu suscripción

Los pedidos que se arman solos con tu suscripción se cobran y se preparan en cuanto pasa la hora del aviso, así que ya no se cancelan desde aquí. Para no recibir una entrega, sáltala antes de esa hora en Mi cuenta → Suscripciones. Te explicamos cómo en «¿Cómo salto, pauso o cancelo mi suscripción?».