Mi pedido llegó dañado, incompleto o equivocado
Actualizado el 28 ago 2026
Esto lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada. Lo único que pedimos es que nos avises rápido.
Tienes 48 horas
Desde la entrega. El plazo es corto por una razón concreta y no por conveniencia: la paquetería solo acepta un reclamo por daño durante los primeros días. Si nos avisas después, ya no podemos documentarlo con ellos.
Cómo reportarlo — el orden importa
- Abre un caso en el chat de soporte y di tu número de pedido.
- Adjunta fotos: el producto, el daño y la caja como llegó. El chat es el único canal que acepta adjuntos, y esas fotos son lo que nos permite reclamarle a la paquetería.
- Conserva el producto y el empaque hasta que te digamos que ya.
Cómo se resuelve
Tú eliges: reposición o reembolso. Y el flete de retorno lo pagamos nosotros — no sale de tu bolsa.
Si falta algo en la caja
Cuenta también aquí. Repórtalo igual, con foto de lo que sí llegó.