Mi pedido llegó dañado, incompleto o equivocado
Actualizado el 04 sep 2026
Esto lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada. Lo único que pedimos es que nos avises rápido.
Tienes 48 horas
Desde la entrega. El plazo es corto por una razón concreta y no por conveniencia: la paquetería solo acepta un reclamo por daño durante los primeros días. Si nos avisas después, ya no podemos documentarlo con ellos.
Cómo reportarlo — el orden importa
- Abre un caso en el chat de soporte y di tu número de pedido.
- Adjunta fotos: el producto, el daño y la caja como llegó. El chat es el único canal que acepta adjuntos, y esas fotos son lo que nos permite reclamarle a la paquetería.
- Conserva el producto y el empaque hasta que te digamos que ya.
Cómo se resuelve
Tú eliges: reposición o reembolso. Y el flete de retorno lo pagamos nosotros — no sale de tu bolsa.
Si falta algo en la caja
Cuenta también aquí. Repórtalo igual, con foto de lo que sí llegó.
Si tu pedido trae productos de otra marca
Puede llegarte en más de un paquete: salen de bodegas distintas y cada uno trae su guía. Antes de reportar un faltante, revisa si el otro paquete todavía viene en camino — lo ves en Mi cuenta → Mis Pedidos.
Las 48 horas cuentan por paquete, desde que te entregan ese. No esperes al segundo para reportar un problema del primero, porque el plazo del primero corre igual. Si tienes duda de qué venía en cuál, pregúntanos en el chat.
