¿Cómo veo el estado de mi pedido?

En Mi cuenta → Mis Pedidos están todos, con su estado al día.

Qué significa cada estado

• Falta pagar — el pedido está armado pero el pago no se ha completado.
• Revisando el pago — tu pago llegó y se está confirmando.
• Pagado — el dinero llegó. Falta que el equipo acepte el pedido.
• Recibido / En confirmación — lo estamos revisando.
• En preparación — ya se aceptó y lo estamos surtiendo.
• Por enviar / Listo para entrega — está empacado y sale pronto.
• En camino — va en ruta.
• Entregado — lo recibiste.
• No pudimos surtirlo — no pudimos aceptarlo. El reembolso sale solo.
• Cancelado — se canceló, sea porque tú lo cancelaste o porque nos lo pediste.

Por qué no ves cada paso interno

Los estados de nuestra operación son más que estos. Los agrupamos porque a quien compra le sirve saber si su pedido ya salió, no en qué mesa de la bodega está.

Lo que puedes hacer desde ahí

Mientras el pedido siga en Falta pagar, Recibido o En confirmación, la ficha te deja retomar el pago y también cancelarlo, si ya no lo quieres.

Si el estado no se mueve

Si llevas varios días en el mismo estado y no te cuadra, escríbenos por el chat de soporte con tu número de pedido.